Replicación de Carbonite
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Características de la Tecnología de Replicación de Carbonite
El driver de Carbonite captura los bytes modificados al pasar del Sistema Operativo al File System:
| VENTAJA | DESCRIPCIÓN |
| Sin pérdida de datos en caso de contingencia. | El RPO es prácticamente 0 (gran ventaja respecto a snapshot). Consume mucho menos disco que snapshot. |
| Bajo volumen de la réplica. | Replica sólo los bytes modificados. Mucho menor consumo de ancho de banda. Permite comprimir los datos antes de enviar, para una reducción aún mayor. |
| La serialización exacta garantiza integridad. | Las modificaciones se escriben en Backup en el mismo orden que en el origen. La réplica siempre es una imagen fiel de los datos en origen. |
Asíncrono, con posibilidad de regulación (temporización) del ancho de banda:
| VENTAJA | DESCRIPCIÓN |
| Sin límite de distancia. | Apropiado para recuperación de desastres, con RPO prácticamente 0. |
| 0 impacto en rendimiento de aplicaciones. | La captura de datos no disminuye el rendimiento de las BBDD de producción. |
| Permite regular el ancho de banda. | En los períodos en los que el ancho de banda no es suficiente para replicar On line, acumula los datos en el origen. Cuando se libera el ancho de banda, sincroniza. |
Ventajas adicionales:
| VENTAJA | DESCRIPCIÓN |
| Carbonite no requiere “lock” sobre los datos en el Backup Server. | • Backup a medios off line sin parar la producción. • Posibilidad de copiar objetos desde el Backup Server. |
Carbonite ofrece un conjunto único de características y funciones:
Soporte Técnico +34 932 121 566
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Soporte Técnico +34 932 121 566
Para dar soporte a entornos de alta disponibilidad en Software Greenhouse tenemos clara la importancia de hacerlo bien, y esta cualidad sabemos que es nuestro distintivo; así nos lo expresan nuestros clientes. El soporte que llevamos a cabo, abarca desde que se realiza el proyecto de puesta en marcha de los productos de replicación de datos, definiendo una configuración adecuada, hasta el soporte del día a día: consultas, monitorización, seguimiento y resolución de incidencias.
Por tradición, las empresas que distribuyen software para entornos de microinformática se desentienden de la instalación de los productos cuando realizan la venta. En Software Greenhouse entendemos que tras las licencias de los productos de Precisely (antes Syncsort y Vision Solutions), hay sistemas de Alta Disponibilidad: MIMIX, iTERA, QuickEDD, y hay un trabajo importante a realizar:
- Configuración de la replicación bien hecha, sin cabos sueltos, y eficiente.
- Documentación a conciencia, que permita que el proceso de soporte sea más efectivo.
- Buen seguimiento del cliente, para lo cual llevamos un registro histórico de incidencias y mantenemos actualizados los datos de la instalación.
Para el soporte también es vital el personal técnico que lo lleva a cabo. Software Greenhouse cuenta con un equipo cualificado de soporte para cada plataforma que comercializamos. Es importante que los técnicos tengan un dominio de entornos complejos para que puedan dar un soporte efectivo, integral, sin que las incidencias que se puedan presentar estén pasando de un técnico a otro.
Para realizar el trabajo de soporte de Alta Disponibilidad usamos como herramienta de gestión de tickets GDP, un producto propio, que nos permite trabajar con comodidad en equipo, sabiendo en cada momento qué tickets están abiertos, cuántos y cuáles tiene cada técnico, sus prioridades, etc. Y, además, proporciona estadísticas muy valiosas para la evaluación de resultados.
Existe una línea de soporte a la que los clientes pueden dirigirse según los horarios contratados: +34 932 121 566
Tareas integradas en el Soporte Técnico de Software Greenhouse:
GDP: Gestión de Incidencias y Tickets
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GDP: Gestión de Incidencias y Tickets
Software Greenhouse, basado en su propia experiencia en soporte, decidió desarrollar una herramienta de Ticketing y la ha llamado GDP (Gestión de Peticiones). Esta herramienta la hemos enfocado a tres aspectos principales:
- Que se preste para un ambiente de trabajo colaborativo: Queríamos una herramienta ágil que permitiera a un grupo pequeño de técnicos (no más de ocho) tener una visión global e inmediata de la labor de soporte pendiente de cada técnico y de sus compañeros.
- Que la herramienta sirva realmente como fuente de conocimiento de soporte y que tenga funciones útiles para el trabajo planificado.
- Que permita analizar la información: tendencias, tiempos medios de resolución, incidencias más frecuentes, instalaciones con más problemas, etc.
Para el objetivo número 1, el escritorio principal de la aplicación da una idea completa de lo que tiene cada técnico y a partir de ahí los técnicos pueden actuar sobre sus incidencias o acciones de mantenimiento pendientes, asignárselas, etc.
Esta herramienta, al estar desarrollada como aplicación WEB, puede ejecutarse desde cualquier navegador.
En Software Greenhouse hemos entendido que el buen soporte se logra mejor con equipos pequeños, muy capacitados, bien documentados y con herramientas ágiles. La GDP se ha desarrollado pensando en ello, y por eso es una herramienta con la que muy fácilmente se definen patrones, actuaciones periódicas, se analiza lo sucedido, etc.
Por último, en Software Greenhouse somos muy críticos con nuestro propio trabajo por lo que necesitamos que las herramientas nos permitan analizar la labor: tendencia de incidencias, tiempos medios de resolución de incidencias, tipos de incidencias más frecuentes, instalaciones con más problemas, esfuerzo medio de resolución de incidencias por tipo y técnico, etc. Por ello hemos decidido realizar un modelo de datos de Hi-Spins, nuestro Data Warehouse, con la base de datos de la GDP. Con Hi-Spins analizamos el trabajo y hacemos los cuadros de mando mensuales de soporte para las reuniones de evaluación.
| Ejemplo de incidencias que se abrieron por mes: | Ejemplo de esfuerzo medio por tipo de incidencia durante el año: | |
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Ejemplo de esfuerzo medio por tipo de incidencia durante el año:
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Monitorización
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Monitorización
Si el cliente así lo quiere, Software Greenhouse puede hacer una revisión continua de sus entornos de replicación. Los ingenieros de Software Greenhouse se conectarían a diario, dos veces al día o los días laborables; dependiendo de la frecuencia contratada. En esa conexión el técnico verifica la replicación, que esté todo funcionando, si ha habido errores o si hay algún problema. Si encuentra alguna incidencia realiza las acciones para resolverla. Toda la actividad que se haga: conexión, actuaciones, incidencias encontradas se registran en GDP, un sistema propio de gestión de Tickets. El cliente, ya que queda todo registrado, recibirá un informe mensual y puede, cuando así lo quiera, pedir una relación de actuaciones para el periodo que determine.
Tareas integradas en el Soporte Técnico de Software Greenhouse:
Línea de Soporte
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Línea de Soporte +34 932 121 566
Software Greenhouse tiene una línea de Soporte a la que pueden llamar los clientes para cualquier consulta o incidencia. A esta línea responde directamente el personal técnico de la compañía. Que responda directamente una persona del equipo técnico lo consideramos importante porque este técnico podrá resolver la incidencia o sabrá entender fácilmente la solicitud y derivar al técnico especializado de forma inmediata.
Software Greenhouse siempre tiene, para cada uno de los productos, un especialista de guardia. Esto es una garantía para los clientes que tienen contratado el servicio de 24x7 o para los que tienen un proyecto de instalación en curso.
Este número de teléfono es el mismo para todo el servicio 24x7 y para todos los productos y servicios que da Software Greenhouse.
Es importante resaltar que el soporte lo puede dar Software Greenhouse de tres formas diferentes:
- Teléfono : +34 932 121 566
- E-Mail:
- Para DoubleTake y Microinformática en general: sistemas@swgreenhouse.com
- Para HA de iSeries o iSeries en general: soportevision@swgreenhouse.com
- Para DoubleTake y Microinformática en general: sistemas@swgreenhouse.com
- GDP: Los clientes que quieran dar de alta directamente Tickets de soporte en nuestra herramienta de gestión de peticiones pueden pedir la URL de la aplicación a sistemas@swgreenhouse.com. El equipo de sistemas, además, les dará las pautas para la utilización del producto.
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Tecnologia de Replicación Cantidad de artículos: 3
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