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Soporte Técnico  +34 932 121 566

  
Para dar soporte a entornos de alta disponibilidad en Software Greenhouse tenemos clara la importancia de hacerlo bien, y esta cualidad sabemos que es nuestro distintivo; así nos lo expresan nuestros clientes. El soporte que llevamos a cabo, abarca desde que se realiza el proyecto de puesta en marcha de los productos de replicación de datos, definiendo una configuración adecuada, hasta el soporte del día a día: consultas, monitorización, seguimiento y resolución de incidencias.
 
Por tradición, las empresas que distribuyen software para entornos de microinformática se desentienden de la instalación de los productos cuando realizan la venta. En Software Greenhouse entendemos que tras las licencias de los productos de Syncsort (productos de Alta Disponibilidad: MIMIX, iTERA) hay un trabajo importante a realizar:
 
  • Configuración de la replicación bien hecha, sin cabos sueltos, y eficiente.
  • Documentación a conciencia, que permita que el proceso de soporte sea más efectivo.
  • Buen seguimiento del cliente, para lo cual llevamos un registro histórico de incidencias y mantenemos actualizados los datos de la instalación.
 
Para el soporte también es vital el personal técnico que lo lleva a cabo. Software Greenhouse cuenta con un equipo cualificado de soporte para cada plataforma que comercializamos. Es importante que los técnicos tengan un dominio de entornos complejos para que puedan dar un soporte efectivo, integral, sin que las incidencias que se puedan presentar estén pasando de un técnico a otro.
 
Para realizar el trabajo de soporte de Alta Disponibilidad usamos como herramienta de gestión de tickets GDP, un producto propio, que nos permite trabajar con comodidad en equipo, sabiendo en cada momento qué tickets están abiertos, cuántos y cuáles tiene cada técnico, sus prioridades, etc. Y, además, proporciona estadísticas muy valiosas para la evaluación de resultados.
 
Existe una línea de soporte a la que los clientes pueden dirigirse según los horarios contratados: +34 932 121 566

Tareas integradas en el Soporte Técnico de Software Greenhouse:

Failover
Programado

Software Greenhouse recomienda que cada seis meses se haga una prueba de Failover en cada entorno de replicación.

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Línea Soporte
+34 932 121 566

Software Greenhouse tiene una línea de Soporte a la que pueden llamar los clientes para cualquier consulta o incidencia.

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GDP: Gestión de Peticiones

Software Greenhouse, en base a su experiencia, ha desarrollado una herramienta de Ticketing llamada GDP.

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Monitorización Entornos

Si el cliente así lo quiere, Software Greenhouse puede hacer una revisión continua de sus entornos de replicación.
 

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Conexiones Periódicas

En Software Greenhouse realizamos un seguimiento continuo de las instalaciones de los clientes.
 

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CONTACTO
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DÓNDE ESTAMOS
BARCELONA
Figueres, 8
08022 Barcelona
MADRID
Santo Ángel, 110
(Entrada por Ctra. de Canillas, 16)
28043 Madrid
Centralita: +34 93 253 16 50
Soporte clientes: +34 93 212 15 66

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