Para dar soporte a entornos de alta disponibilidad en Software Greenhouse tenemos clara la importancia de hacerlo bien, y esta cualidad sabemos que es nuestro distintivo; así nos lo expresan nuestros clientes. El soporte que llevamos a cabo, abarca desde que se realiza el proyecto de puesta en marcha de los productos de replicación de datos, definiendo una configuración adecuada, hasta el soporte del día a día: consultas, monitorización, seguimiento y resolución de incidencias.

 

Por tradición, las empresas que distribuyen software para entornos de microinformática se desentienden de la instalación de los productos cuando realizan la venta. En Software Greenhouse entendemos que tras las licencias de los productos de Precisely (antes Syncsort y Vision Solutions), hay sistemas de Alta Disponibilidad: MIMIX, iTERA, QuickEDD, y hay un trabajo importante a realizar:

 

 

Para el soporte también es vital el personal técnico que lo lleva a cabo. Software Greenhouse cuenta con un equipo cualificado de soporte para cada plataforma que comercializamos. Es importante que los técnicos tengan un dominio de entornos complejos para que puedan dar un soporte efectivo, integral, sin que las incidencias que se puedan presentar estén pasando de un técnico a otro.

 

Para realizar el trabajo de soporte de Alta Disponibilidad usamos como herramienta de gestión de tickets GDP, un producto propio, que nos permite trabajar con comodidad en equipo, sabiendo en cada momento qué tickets están abiertos, cuántos y cuáles tiene cada técnico, sus prioridades, etc. Y, además, proporciona estadísticas muy valiosas para la evaluación de resultados.

 

Existe una línea de soporte a la que los clientes pueden dirigirse según los horarios contratados: +34 932 121 566